Een effectief beleid begint met het inventariseren, analyseren en schriftelijk vastleggen van de risico’s. De Risico- Inventarisatie & Evaluatie (RI&E) is daarvoor een geschikt instrument. Doel is inzicht te verkrijgen in de (meest) voorkomende risicovolle situaties, locaties, momenten, personen en gevolgen/schade, op basis waarvan een plan van aanpak ontwikkeld kan worden.

Actie 1. Risico’s inventariseren

De risico’s die met publieksagressie samenhangen, worden beïnvloed door de volgende factoren:

• De omgeving: de locatie van de werkplek kan risico’s met zich meebrengen;
• De organisatie: weerstand tegen onverwachte situaties en/of de kwaliteit van de dienstverlening zijn van invloed op het gedrag van het publiek;
• De inrichting: balies of personeelsruimten die niet goed afgesloten kunnen worden;
• Medewerkers moeten goed toegerust zijn op hun taak en om kunnen gaan met ongewenst gedrag;
• Het publiek: belangrijk is een goed beeld te hebben van het publiekstype waar de verschillende functiegroepen mee in aanraking komen. Handhaving leidt tot weerstand. Jongeren en met name jonge mannen gaan sneller over tot agressie.

Enkele voorbeelden van goede methoden om informatie over risico’s boven water te krijgen:

• bespreken in het werkoverleg;
• onderdeel maken van het functioneringsgesprek;
• doorvragen in gesprekken n.a.v. verzuim;
• goed luisteren tijdens “koffietafelgesprekken”;
• onderdeel maken van de risico-inventarisatie en –evaluatie (RI&E);
• interviews met betrokkenen op alle niveaus;
• medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO);
• het analyseren van incidenten en cijfers  (registratie agressie-incidenten).

Actie 2: RI&E opstellen / aanpassen

In de RI&E wordt duidelijk waar en wanneer uw medewerkers het meeste risico lopen. En welke gevolgen dit met zich meebrengt. Gebruik deze informatie bijvoorbeeld als uitgangspunt voor uw protocol en wanneer u de werkverdeling organiseert. Per activiteit stelt u vast hoeveel mensen u nodig heeft en wat zij aan kennis en vaardigheden nodig hebben om de risico’s aan te kunnen.

Besteed in de Risico- Inventarisatie & Evaluatie (RI&E) aandacht aan:

• Sociale veiligheid van werkprocessen, werkplekken, werkomgeving en objecten;
• Risicobeoordeling van medewerkersgroepen (rollen, functies, competenties) met publiekscontacten op agressie en geweld;
• Genomen voorzorgs- en beleidsmaatregelen voor adequaat reageren op agressie en geweld (bijv. afschermen, training, communicatie);
• Afhandeling van incidenten en nazorg.

Meer informatie?
Voorbeeld protocol ‘Omgaan met (publieks)agressie’, punt 3 Risicovolle activiteiten

Actie 3. Arbo catalogus raadplegen

Kijkt u voor een uitgebreider overzicht van gemaakt afspraken in de Arbo catalogus Bos en Natuur. Naast een overzicht van goede praktijkafspraken, vindt u er ook vragenlijsten die u kunnen helpen de risico's en effecten ervan op uw medewerkers in beeld te krijgen.

Meer informatie? 
Arbo catalogus bos en natuur Vragenlijst Agressie en geweld op het werk

Actie 4. Zelfinspectie SZW uitvoeren

In opdracht van SZW is een zelfinspectie ontwikkeld. Deze bestaat uit elf vragen over het gevoerde beleid en leidt tot een uitslag waarin u leest welke onderwerpen binnen uw organisatie op orde zijn en welke nog niet. De actiepunten kunt u uitprinten.

Meer informatie?
Zelfinspectie van SZW

Actie 5. Toetsing RI&E uitvoeren

Laat de RI&E toetsen en u adviseren over vervolgacties door uw arbodienst. U kunt naast de RI&E ook een digitale enquête houden onder  medewerkers: de ‘Vragenlijst: Omgaan met agressie en geweld in het werk’, is speciaal met en voor de bos en natuursector ontwikkeld. Dit is een werknemersenquête waarmee u de mate van blootstelling aan agressie en geweld van medewerkers en de gevolgen hiervan in kaart brengt. Deze module wordt beheerd door Stigas en levert tevens benchmarkinformatie op.

Meer informatie?
RI&E